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任职资格:
1、年龄20-35岁,仪表端庄,身高女1.6m以上,男1.7m以上,性格外向,身体健康。
2、高中以上学历。
3、3年以上接待工作经验,1年以上接待领班经验。
4、、精通前台各项操作程序与服务礼仪、熟练掌握酒店内外各项基本信息。
岗位职责:
1、检查当班员工的仪容仪表,礼貌礼仪确保员工以最佳状态出现在工作岗位。
2、向运营总监汇报,参加部门的每周部门会议和每日例会。
3、主持并参加每日前台的交班会,负责开房预订的日常工作,审阅接待处的工作交 接记录。
4、监督接待员工的工作完成情况。关心员工,以身作则,搞好员工间的团结合作,敢于管理。
5、安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。
6、注意收集并为宾客提供各种信息。
7、负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。
8、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
9、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
10、负责工作程序和服务标准的制定和落实。
11、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。
12、掌握酒店的房间分类情况,了解饭店的设施设备。
13、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况,确保电脑信息准确。负责并做好次日离店团队表,及时发往有关班组。
广州海员俱乐部坐落于广州市越秀区南堤二马路36号,为全民所有制国企单位,隶属广东省总工会下属广东省工人文化宫接待单位。毗邻珠江北岸、沿江路休闲街区、圣心大教堂、北京路商贸区、万菱广场,广州千年城市中轴,珠江环绕藏风纳水,拥享千年城市风水文脉。广州海员俱乐部设备设施齐全,共设各类江景房、公寓房近62套,中西餐厅、会议室、电影院等各类设施一应俱全。 为了提高为劳模、为职工、为顾客服务的档次和水平,广东省总工会将广州海员俱乐部委托给集酒店培训、酒店度假公寓管理、酒店顾问咨询于一体的专业酒店管理国有公司金融街(惠州)金禧丽景酒店管理有限责任公司经营管理,成熟完善的运营管理机制,专业的管理团队和健全的培训体系,将着力打造完美的广州海员俱乐部江景公寓。