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1. 工作概述:负责处理酒店内外部的电话转接、信息的收集和传达。
2. 岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度,执行服务中心的各项制度及操作规范;
5.1.2 监控并保证楼层无房差;
5.1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间;
5.1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门;
5.2 部门团队建设
5.2.1 做好交接班工作,完成各种工作报表及工作日志;
5.2.2 按要求参与员工培训,确保完成培训任务努力学习,并不断提升业务技能;
5.3 对客管理
5.3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达,并做好跟进;
5.3.2 严格执行电信保密制度,维护客人利益;
5.4 设施物资管理
5.4.1 按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作;
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
5.6 完成上级交办的其它任务。
3. 任职要求
6.1 自然条件:女性,18岁以上,形象良好,声音甜美。
6.2 文化程度:大专以上学历。
遵义格兰云天国际酒店是格兰云天酒店管理公司旗下的精品五星品牌酒店,酒店位于遵义市市红花岗区,拥有精致典雅的客套房298间/套,餐饮、会议宴会及康体休闲设施一应俱全,周边环境优雅,交通便利,是一家集食、住、行、商务、娱乐、休闲、于一体的高端商务酒店。