岗位职责
1、积极的工作,友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
3、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
4、在前台的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标
5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉6、将客人及时送至客房,简单对话让他们觉得受到欢迎,帮助他们搬运行李等。
7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意
8、掌握酒店酒店的基本概况。
9、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
10、如有需要,帮助客人预定和票务确认
11、按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入救火
12、接受部门其他合理的任务或要求的安排13、严守“安全第一”的工作意识和驾驶作风。
14、坚守工作岗位,遵守劳动纪律。不出车时应在礼宾部待命,有事提前请假。保证随叫随到,按时出车。
15、出车时要做到守时、正点。无行车任务、节假日无特殊任务或领导出差在外期间,车辆必须停放于单位指定位置
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遵义格兰云天国际酒店是格兰云天酒店管理公司旗下的精品五星品牌酒店,酒店位于遵义市市红花岗区,拥有精致典雅的客套房298间/套,餐饮、会议宴会及康体休闲设施一应俱全,周边环境优雅,交通便利,是一家集食、住、行、商务、娱乐、休闲、于一体的高端商务酒店。