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岗位职责
1、向前厅经理负责,参加部门每周会议和每日例会。
2、主持并参加每日前台班前会,负责开放预订的日常工作,审阅前天的工作交接记录,监督前台员工的每日工作完成情况。安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。
3、注意收集并为宾客提供各种信息。
4、负责做好本岗位的巡查工作,并及时做好书面记录。
5、负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。
6、检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。
7、负责工作程序和服务标准的制定和落实。
8、负责协调处理好职权范围内的宾客投诉,超权限的要向上级及时汇报。
9、负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和可人的预订、进店的电脑输入情况,确保信息准确。
10、负责核查房租报告和每日营业日报,并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。
11、收集案例,制定培训计划,负责本班组员工的培训,提高前天员工的业务技能和素质。
12、负责检查督促总台区域的环境整洁。
岗位要求
1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。
7.能用一种外语与宾客流利交流。
星河湾集团是一家拥有地产、酒店、物业、教育、生产制造、商业、投资等多个板块的集团化企业,拥有近百家分(子)公司,员工近万人,名列中国民营企业五百强。业务范围覆盖广州、北京、上海、太原、西安、青岛、沈阳、澳门、汕尾、深圳等。多年来,星河湾以持之以恒的工匠精神,为城市现代化做出了杰出贡献。沈阳星河湾酒店以地中海城堡为蓝本,风格糅合古典与现代元素,将欧洲宫廷信息完美融合。酒店占地约3.05万平方米,配备120间客房,1个大宴会厅,1个多能厅,豪华的室外泳池,酒店各类设施设备齐全,建筑风格独特,尽显五星级酒店奢华,沈阳星河湾酒店已于2022年9月盛大开业。