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岗位职责
1.对员工考勤、考绩,根据他们工作表现的好坏,进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理,及部门工作质量及工作效率。
4.负责对部门的工作策划,与本部门的财政预算。
5.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。
6.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
7.协助客房经理做好工作及人手的安排;
8.当客房经理休息或下班之时,需代替其职能全面负责楼层工作;
9.协调处理客人投诉及员工工作问题,如不能解决应及时汇报上级; 4.确保楼层服务、卫生达到酒店之要求;
10.需执行由客房经理安排之特别工作及命令;
11.协助客房经理全面跟进物品、布草的盘点工作;
12.检查员工仪容仪表、礼貌礼仪,员工交班及各项报表填写是否正确、清楚;
13.主持员工每日班前例会,确保信息能够传达至基层每一个员工;
14.安排部门大清洁计划及定期安排客房大清洁工作;
15.负责新员工入职业务培训工作;
16.收集客人个性化服务的资料;
17.确保客人提供个人服务,如:清走房内之用餐餐具和擦皮鞋等服务。
18.熟悉的掌握客房状态。
岗位要求
1.有较强的团队精神和服务意识能力和一定的组织能力及协调能力。
2.从事楼层主管工作3年以上。
3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
4.有相关工作经验
5.能吃苦耐劳;
徐州云龙山希尔顿欢朋酒店坐落于徐州市云龙区解放路与和平路交界处,毗邻沃尔玛商区、戏马台和云龙山云龙湖风景区,距离徐州东站仅20分钟车程,徐州机场40分钟车程,周边地铁正在修建中预计明年开通,交通十分便利。希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿全球旗下酒店品牌。1984年,希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,截至目前,在20个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有2200多家酒店。2014年,希尔顿全球与中国具有创新力的企业之一铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。