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岗位职责:
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能并让设备处于完好状态;
2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
3.督导下属,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
4.熟练总台各项专业业务和技能,保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;
5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件;
6.健全酒店周边各种问讯资料;
7.掌握客房预订情况,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
8.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
9.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
10.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求:
1.大专以上学历,有酒店前台岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
3.英语良好,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题;
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
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