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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
5、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
6、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
7、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
8、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
12、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
13、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
15、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
17、遵循酒店品牌标准。
18、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
20、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行;
2. 良好的英语能力;
3. 良好的管理技能;
4. 良好的沟通技巧;
5. 良好的组织以及解决问题的能力;
6. 良好的财务知识;7、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务;
8、保持工作环境整洁;
9、酒店管理等相关专业,至少三年以上前厅部主管工作经验,熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。
雅高酒店集团(Accor)雅高是全方位服务的国际酒店集团,通过位于全球110个国家的4,900家酒店、度假酒店以及住宅,为客户提供各式服务。雅高酒店集团成立于1967年,总部设在巴黎。雅高酒店集团始终秉承行业专业知识,旗下拥有一系列各具特色的国际酒店品牌,涵盖从奢华、高端、中档、经济到生活方式类型等各个层次,在全世界拥有4,800家酒店和28万员工,遍布五大洲的100个国家,约704,000个房间,可满足不同顾客的需要。雅高拥有43个品牌:奢华品牌包括莱佛士(Raffles)、费尔蒙(Fairmont)、索菲特传奇(Sofitel Legend)、SO/、索菲特 (Sofitel)、onefinestay等;高端品牌包括美憬阁(MGallery)、铂尔曼(Pullman)、美爵(Grand Mercure)以及瑞士酒店(Swissotel)等; 中端酒店包括诺富特(Novotel)、美居(Mercure)、MamaShelter和Adagio;经济型酒店品牌宜必思(Ibis)、宜必思尚品(Ibis Style)、宜必思快捷(Ibis Budget)和hotelF1。昆明玺庭美爵酒店简介昆明玺庭美爵酒店是法国雅高集团旗下的精致高端美爵品牌酒店,于2024年12月28日开业,基于“感受探索当地的精彩乐趣,以温馨待客之道抚慰人心”这一理念,美爵酒店品牌系列应运而生。酒店位于昆明市官渡区彩云北路饵季路交叉口,南市区CBD--大都商务中心,紧连饵季路地铁站,世纪城地区,毗邻美丽的滇池风景区、官渡古镇、云南大剧院和云南博物馆,近斗南花卉市场、高铁南站,会展中心,从酒店驱车到滇池国际会展中心仅20分钟车程,商务资源丰富,交通便利,区位优势显著。酒店客房装修设计采用了新中式古典风格,每个房间都有独特的韵味。房间共161间,大床房71间,标间74间,五种套房一共16间。房间面积最小均达到39平方米,最大为82平方米,房内品质设施设备齐全崭新,每间客房都匠心别致,整体装修设计采用新中式古典风格,富有独特的韵味。7间风格各异的包房,分别以中国历史上各个辉煌朝代命名,适合举办各类高端小型聚会和接待活动。宾客不仅能沉醉于精致中式美食带来的味觉盛宴,还能在优雅的环境中体验到身心与感官的致满足。酒店拥有590平方米的多功能厅和两个宴会厅是举办各类会议和活动的理想场所。酒店专业的会议管家服务随时准备提供定制服务和安排,以满足宾客的特定需求。美爵品牌介绍美爵酒店诞生于1997年,是美居酒店品牌延展的高端线。“美居”(Mercure)之名源自罗马司掌旅游和商业之神墨丘利(Mercury)。基于“感受探索当地的精彩乐趣,以温馨待客之道抚慰人心”这一理念,美居酒店品牌系列应运而生。美爵酒店希望宾客能透过我们对当地文化的热爱,充分体验目的地的生活。诚邀宾客在入住期间,踏上缤纷探索之旅,获得全方位的感官享受。美爵酒店,洋溢当地特色(Proudly Local)。