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基本岗位职责
1. 和销售部、运营部门一起,商讨拟定酒店服务标准及管控节点。
2.根据以上拟定标准,在经营过程中做好记录、问题的收集以及做好相应的改进方案,并及时向总经理进行汇报。
3. 与销售、运营部门保持良好的沟通,了解市场动态和客户需求,为酒店的发展提供建议。
4. 收集客户反馈,根据客户反馈、投诉的问题,及时与运营部门沟通,提出提升、改进方案,并监督执行,以满足客户的需求和期望。
5. VIP服务标准的优化、检查及改进。
6. 参与考核各部门工作开展、执行情况,为推进各部门工作给予必要的协助。
7. 根据运营及实际所需,对优化服务操作流程提出可行性建议并落实。
8. 总经理、董事会领导交办的其它工作。
任职资格:
1、专科以上学历,25-40岁之间,普通话流利,能熟练使用各类办公软件。
2、从事酒店工作5年以上,从事酒店工作5年以上,有丰富的酒店销售、餐饮管理、前厅管理、质检、运营管理等其中任意一项管理经验。。
3、熟悉酒店经营部门运作,了解客户服务各环节,注重细节管理。
4、有很强的组织协调能力、决策能力、沟通能力,能应对挑战,高效推动酒店各运作流程、环节顺利开展,快速解决各类问题。
5、有高度的责任心和敬业精神,能够承受工作压力。
具有良好的职业道德和操守,保守商业机密。
滨乐公司成立于1998年,主要从事房地产及其相关产业的开发及配套工程,公司曾参与深圳世界金融中心、深圳汉国城市商业中心等知名工程项目的建设。2016年滨乐公司进入重庆,成立了滨乐实业(重庆)有限公司,公司主要经营高端酒店及房地产开发,电气设备、管道设备安装,建材、电气设备批发,物业管理,住宿、餐饮服务等业务。重庆滨乐宝轩酒店是由滨乐实业(重庆)有限公司全资拥有,按国际五星级标准精心设计打造的商务型酒店。酒店位于重庆市两江新区赛廸路2号 ,位于重庆汽博中心位置,毗邻两江新区管委会和轻轨3号线金童路站点,地理位置十分优越;距江北国际机场仅15分钟车程、悦来国际博览中心10分钟车程、龙头寺火车站6分钟车程、观音桥步行街15分钟车程,酒店周边甲级写字楼林立、银行超市、名车豪盘、娱乐夜场、小资美食、院线酒吧、吃喝玩乐、地铁轻轨、配套齐全。酒店拥有333间简约、时尚、现代风格的舒适客房,360度无敌高尔夫景观的空中入住大堂及全日制西餐厅、大堂吧,约1000平方米的豪华多功能厅及10余间中餐包房提供正宗的川粤风味菜肴及精致宴席,国际标准的健身房、室内恒温泳池。 “以人为本、温馨和谐” 的服务理念定会让您倍感尊崇和舒适。带给您奢华尊贵的体验,让您享受一流设备及专业化的服务,使您在这座繁华都市中静享闲适,放松身心,感受非一般五星级酒店的生活。公司福利:入职购买五险,包吃住(员工宿舍位于21楼,管理人员宿舍位于高档社区,均配有独立洗澡间、卫生间及空调、wifi),年终考核奖金,带薪年假,工龄补贴,生日福利,节日福利。