主要应负职责
1.执行酒店各项经营销售政策,引导员工积极销售酒店产品(客房、餐饮、宴会等),实现酒店收入与利润目标的完成。
2.实施酒店会员管理计划,确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。
3.监督前台严格履行酒店财务操作制度,确保无错账、无漏账,且符合财务管理制度要求。
4.严格执行酒店安全管理政策,熟悉紧急事件预案程序,确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。
5.维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系,增强客户忠诚度,确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。
6.收集客户意见及建议,处理宾客投诉,确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。
7.制定并执行部门员工培训计划,确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。
8.参与规划和执行部门员工满意度提升计划,增强团队凝聚力,确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。
9.协调部门内各分部及对外相关部门(客房部、财务部、餐饮部等)的沟通,保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。
10. 严格履行重大事项的汇报机制,及时反馈问题并跟进解决,确保汇报流程符合酒店汇报机制。
11. 监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序,确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。
12. 完成上级主管交办的其他事项。
专长和技能
1.流利的英语口语,能做简单的日常沟通及书写;
2.较强的文字书写及文件处理功底。
其他
1.职业形象良好、性格开朗、较强的适应性及抗压性;2.有C1/C2驾驶证,有5年以上驾驶经验。
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