• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 免费体检
• 管理规范
• 技能培训
• 岗位晋升
• 人性化管理

岗位薪资说明：加班费、提成另计。
岗位职责：
1、 客人抵店前服务：
· 处理各类渠道的客房预订，确认预订信息，建立客史档案。
· 为预期抵店的客人进行预排房，联动客房部做好准备工作。
· 接听预订及问询电话，提供准确的酒店产品、服务及价格信息。
2、 客人入住服务：
· 热情、高效地为客人办理入住登记手续，按照《住宿业管理规定》准确核对证件、支付信息。
· 清晰介绍酒店设施、服务项目、营业时间。
· 根据客人喜好和房态，主动进行升级销售。
· 安排礼宾员为客人提供转运行李服务。
3、住店期间服务：
· 作为客人联系酒店各部门的主要枢纽，准确记录并传达客人的需求、投诉或表扬。
· 处理换房、延迟退房、续住等客人需求。
· 能为客人提供各类问询服务（如旅游、交通、餐饮信息）。
· 安全管理客用保险箱。
· 保持前台区域整洁、有序，确保所需物料充足。
4、客人离店服务：
· 快速、准确地为客人办理离店结账手续，处理各种支付方式，并提供清晰账单及发票。
· 征求客人对入住体验的反馈，并礼貌道别。
· 及时通知客房部进行查房与清扫。
5、后台运营与协作：
· 确保所有客人交易、现金、信用卡账目准确无误，完成每日对账及交班工作。
· 维护和更新客史档案，记录客人的特殊偏好。
· 与客房部保持紧密沟通，确保房态信息实时准确。
· 遵守所有安全规程，包括紧急情况处理程序、消防安全和客人隐私保护政策。
· 参加部门培训会议，不断提升产品知识和服务技能。
6、其他职责：
· 完成上级主管交办的其他合理任务，积极销售酒店各项推广活动产品。

岗位要求：
1、 教育背景：
· 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语或相关专业优先。
2、工作经验：
· 拥有 1 年以上国际品牌五星级酒店同岗位前台工作经验者优先。
· 应届毕业生如具备优秀的综合素质和相关实习经验亦可考虑。
3、语言能力：
· 必备： 流利的普通话及良好的英语口语沟通能力。
· 优先： 掌握第二外语（如俄语）者将更具竞争力。
4、专业技能：
· 熟练操作酒店 PMS 管理系统（如西软等）。
· 熟练使用 Microsoft Office 办公软件（Word, Excel）。
5、 其他要求：
· 年龄在 20-30 岁之间，男/女均可。身高：男性：1.75 及以上；女性：1.65 及以上。形象气质佳，具有亲和力。
· 能够适应 24 小时轮班制工作（包括夜班、周末及节假日）。
· 持有相关职业资格证书 （如前台 PSB 上岗证件、外币兑换证件）者优先。
6、 卓越的客户服务意识： 发自内心地以客为尊，能够预见并主动满足客人需求，始终保持热情、真诚、友善的态度，即使在高压力环境下也能保持耐心与专业。
7、 出色的沟通与表达能力： 具备清晰、得体的口头与书面沟通能力。善于倾听，能准确理解客人意图，并做出恰当、有效的回应。
8、 强大的应变与解决问题能力： 能够冷静、机智地处理客人的各种问题、特殊要求及各类突发事件，在权限范围内快速提出解决方案，必要时及时上报直属上级。
9、优秀的团队合作精神： 能与前厅部其他岗位及酒店跨部门做到密切协作，确保服务链条无缝衔接。
10、 高度的责任感与诚信度： 对工作认真负责，注重细节，能严格遵守酒店规章制度、财务流程和保密协议，妥善处理客人信息和酒店资产。严格遵守职业道德及行为规范。
11、良好的抗压能力与多任务处理能力： 能够在繁忙时段同时高效、有序地处理多项任务，并保持工作的高标准。
12、端庄得体的职业形象： 保持良好的个人仪表、仪态和卫生习惯，符合五星级酒店员工的形象标准。
13、 严格履职酒店行业《住宿业管理规定》及相关法律法规。
14、严格履职岗位安全生产主体责任，落实消防安全管理规定。

    北京国宾酒店隶属于中实（集团）公司。坐落于西单、金融街商业区，紧邻阜外心血管病医院，毗邻北京展览馆、各大银行、保险公司及国家政府部委机关。酒店交通便利，距地铁站步行约3分钟（地铁2号线阜成门站A出口），驱车到金融街、西单及中关村商圈约5-10分钟，到天安门、故宫、北海等景点约15分钟。 至今，北京国宾酒店已经圆满接待了国外首脑、政要及海内外宾客。     酒店配备有486间温馨舒适的客房及套房，并设有残疾人房间。所有房间都配有现代化设施，IDD电话、免费无线网络、国际卫星电视频道、私人保险箱等。