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岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
5、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
8、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
9、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
10、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
13、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
东莞市星汇广场万枫酒店位于常平镇星汇置地广场,交通便利、地段繁华、周边有著名景区隐贤山庄、大型购物广场、嘉荣超市、铁路公园、动车站、地铁站、东莞常平客运中心、东莞东火车站等;万枫酒店是全球中档酒店的领导者,是万豪国际酒店集团全球分布第二广泛的品牌,目前全球开业已有1000家 。2016年10月,东呈酒店集团与万豪国际酒店集团在香港签订战略合作协议,万枫被成功引入中国;万枫酒店(FAIRFIELD)作为万豪国际酒店集团旗下的中档商务精选酒店,专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士精心打造灵活的商旅活动空间。24小时7天全天候服务让客人商旅无忧,以丰盛早餐确保客人能享受精致美食,全程温暖友好的服务传承万豪踏实好客的本心,以及国际化高品质产品体验,为每一位旅者带来恰如所需的住宿体验。