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    职位:前台接待(急)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:河南省郑州市
  • 招聘人数:2人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-07-14至2020-08-13

岗位职责/职位描述

 岗位职责/职位描述

1. 欢迎客人来到公寓,为客人办理入住手续.

2. 在客人办理入住手续之前,要为客人核实房间是否打扫好,同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准.

3.解决客人的投诉,回答客人的问题,满足客人的需要,并详细记录下来。对于不能满足的问题,要及时跟进.

4. 给客人提供最新的旅游信息,各旅游景点的资讯,必要时客人预定行程。

5. 通过提供适当的信息解决客人询问.

6. 维护公共区域整洁,主要是确保大堂的干净整洁

7. 通过提供高效、友好、及时的服务,达到并超过客人的期望

8. 及时更新电话信息,并将信息输入系统

9. 准确、及时礼貌地记录并转达信息

10. 尽可能处理客人投诉,或及时向主管汇报

11. 确保用公寓的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人

任职要求:

1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。

2. 熟悉公寓前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

3. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

4. 英语或日语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

5. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。