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    职位:宾客关系主管

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:河南省郑州市
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(流利)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2019-03-14至2019-06-12

岗位职责/职位描述

 

岗位职责:

1. 全面负责前台各班次的工作,督导员工按照工作程序向客人提供高效、热情的服务。

2. 负责检查前台全部报表和表格,完成每月报表的分类整理工作,完成数据的统计汇总工作。

3. 确保有效的房间锁定、分配,并根据当日到达客人对房间状况的要求提前准备房间。

4. 解决宾客入住时提出的一切问题,及时处理客人对前台的投诉。

5. 及时了解客房预订情况。

6. 督导接待、问讯等应接服务的进行,负责检查下属员工的仪容仪表及工作内容,保证前台日常工作的正常运转,并做好每天当班记录。

7. 制定前台的培训计划,并负责对前台员工进行业务知识、服务技巧的培训和考核工作,提出评估、奖励建议。

8. 管理和调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,并负责向部门申报领取。

9. 合理安排前台员工的班次、确保24小时班次顺畅并节约劳动成本。

10. 根据工作需要安排员工倒休、年假,做好计划及时向上级报批。

11. 检查PSB的录入工作。

12. 完成上级交给的其他工作。

任职要求:

1. 大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。

2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。

3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。

6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。