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岗位职责
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3、 熟练使用Opera系统,处理客人的投诉、问询和请求。
4、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
岗位要求
1. 大专及以上学历,有良好英文沟通能力;
2. 形象好气质佳,举止得体;
3. 具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通协调及应变能力;
4. 具备良好的学习能力和抗压能力;
5. 能适应倒班工作。
皇冠假日酒店及度假村是洲际酒店集团倾力打造的唯一一家帮助宾客实现商务高效的酒店品牌。哈尔滨松北融创皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的一家国际品牌酒店。酒店毗邻全球最大的室内滑雪场及万达主题公园、电影城,是哈尔滨城市发展的新地标。靠近酒店的世茂大道或是便利的公共交通设施便于您前往城市的各个区域。酒店拥有415间独具俄式风情的豪华客房,配以按人体工程学设计的座椅及工作台,加之完善的配套设施,是商旅人士首选入住的品牌酒店。独具特色的餐饮体验、750平方米灵活的会议场地、以及专业的皇冠会议服务,用我们的每件小事为客人成就大事。哈尔滨松北融创皇冠假日酒店,凭借洲际酒店集团30多年成功运营经验的系统支持,始终以员工作为各项工作的核心。在哈尔滨松北融创皇冠假日酒店这个大家庭里,我们努力为每位成员创造展示自身魅力、实现自我价值的舞台:酒店着力挖掘个人潜能,提供职业培训项目及个性化的员工活动。我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。在洲际酒店集团工作,无论您何时何地加入我们这个团队,我们都将为您提供绝佳的机遇与发展,助您迈向成功之路。您将得以与敬业致力于我们企业发展的人共事,并且获得奖励与回报。您将有很多机会加入我们遍布中国乃至全球的工作团队。在这里,您将亲身体验并参与全球领先的培训课程,助力您的职业发展;在这里您将享受具有竞争力的薪酬与福利,完善的五险一金制度,以及按照经济型酒店设计的公寓,帮助您工作和生活得到完美平衡;在这里,您还可以享受到优惠的员工价格入住全球超过5000家洲际酒店集团旗下的酒店,令您的假期记忆犹新……更多功程旅就体验,期待您的发现。快来加入我们吧!