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【岗位职责】
- 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
- 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
- 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
- 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
- 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
- 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
- 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
- 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
- 在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
- 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
- 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
- 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
- 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
- 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
- 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
- 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
- 确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用 额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
- 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
- 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。
- 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
- 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
- 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
- 从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。
- 住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
- 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
- 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【任职要求】
- 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
- 能用英语有效的倾听和进行沟通。
- 熟练操作酒店电脑系统。
- 擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。
- 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
- 能在强压下胜任工作。
- 一至两年相关工作经验者优先。
烟台金海岸希尔顿逸林酒店及套房,地处烟台经济开发区中心地带,是烟台市首家希尔顿品牌的酒店式套房。 酒店毗邻张裕卡斯特酒庄,置身酒店可一览酒庄的曼妙景色,同时酒店距离金色沙滩仅数步之遥,距离烟台市蓬莱机场仅25分钟车程。 酒店拥有248间时尚精致的客房和套房,其中酒店套房配备厨房、洗衣机等生活设施。无论您是商务出行或休闲旅游,酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。 酒店一层的全日餐厅,汇聚国际美食自助以及当地美食,是全家聚餐或休闲聚会的理想选择。拥有宽敞明亮落地玻璃的大堂吧,让您在品味优质美酒、咖啡饮品及甜美下午茶的同时,一览葡萄酒庄园的迷人景色。 酒店灵活的会议空间,配备领先视听技术,可满足小型会议和宴会需求。我们专业的会务团队会帮助您把握每一个细节,确保会议和活动圆满成功。