• 带薪年假
• 每周双休
• 旅行优惠政策
• 员工生日礼物
• 带薪病假
• 技能培训
• 五险一金

【岗位职责】
积极地寻找获取客人反馈意见。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
有条理的安放客人的行李，确保安全。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
























































































完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【任职要求】
具有较强的组织协调能力。
强烈的责任感及自我激励能力。
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
能够承受工作压力。
会说基本英语口语。

    烟台金海岸希尔顿逸林酒店及套房，地处烟台经济开发区中心地带，是烟台市首家希尔顿品牌的酒店式套房。 酒店毗邻张裕卡斯特酒庄，置身酒店可一览酒庄的曼妙景色，同时酒店距离金色沙滩仅数步之遥，距离烟台市蓬莱机场仅25分钟车程。    酒店拥有248间时尚精致的客房和套房，其中酒店套房配备厨房、洗衣机等生活设施。无论您是商务出行或休闲旅游，酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。    酒店一层的全日餐厅，汇聚国际美食自助以及当地美食，是全家聚餐或休闲聚会的理想选择。拥有宽敞明亮落地玻璃的大堂吧，让您在品味优质美酒、咖啡饮品及甜美下午茶的同时，一览葡萄酒庄园的迷人景色。    酒店灵活的会议空间，配备领先视听技术，可满足小型会议和宴会需求。我们专业的会务团队会帮助您把握每一个细节，确保会议和活动圆满成功。