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【岗位职责】
- 积极地寻找获取客人反馈意见。
- 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
- 确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。
- 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部管理层报告,并从中学习。
- 根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
- 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,应学会提前预知客人要求。
- 在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。
- 确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。
- 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
- 遵守交通规则,不违章驾驶。
- 确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。
- 合理正确驾驶酒店车辆。
- 确保酒店车辆及钥匙的安全。
- 定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照,确保它们始终在有效时间范围内。
- 确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。
- 做好对车辆的使用,里程数及燃油采购的记录。
- 确保正确适当的油耗控制。
- 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。
- 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
- 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
- 根据礼宾部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。
- 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
- 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
- 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
- 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
- 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【任职要求】
- 具有A1驾驶证。
- 具有较强的组织协调能力。
- 强烈的责任感及自我激励能力。
- 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
- 所有员工保持良好关系。
- 能够承受工作压力。
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