• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 品牌影响力
• 多技能发展
• 人性化管理

 
作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务：
 
·         在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
·         持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
·         能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
·         能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
·         在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·         如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
·         引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
·         依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
·         将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
·         维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
·         了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·         与各部门进行有效的沟通合作。
·         确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
·         节约成本，确保存货不浪费。
·         收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
·         确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
·         快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
·         交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
·         准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
·         有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
·         管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
·         按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。
·         熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
·         熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。
·         了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。
·         了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。
·         熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
·         可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。
·         在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。
·         清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。
·         展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。
·         微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。
·         保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。
·         满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。
·         及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。
·         在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。
·         确保所有区域与开始用餐时一样整洁。
·         在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。
·         将服务客人放在首位。
·         在工作过程中始终体现职业素质。
·         避免使用冒犯或不礼貌的语言。
·         向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。
·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
·         如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述

希尔顿宾客服务员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
 
·         大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
·         1-2年酒店餐饮或前台工作经验。
·         具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。
·         熟练操作酒店电脑系统。
·         擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
·         以较强的人际交往能力提高客人满意度。
·         学习能力强，能在强压下胜任工作。
 

As a focused-service brand of Hilton Worldwide, Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao NECC offers extraordinary service and facilities with affordable rates. Hotel is a part of part of New Hongqiao CBD, conveniently located within 15-minute drive to Hongqiao Transportation Hub as well as the new landmark of Shanghai-Shanghai National Exhibition and Convention Center. Moreover, hotel offers easy access to popular shopping, activities and dining areas such as Bailian Outlet Plaza, the Hub and Feast World.Hilton is more than a job, it's a way of life. We warmly welcome you to join us, Thrive @ Hilton!上海新虹桥国家会展中心灿辉希尔顿花园酒店是由希尔顿酒店集团管理的国际商务酒店，坐落于青浦区徐泾镇中心-沪青平公路京华路口。酒店地理位置得天独厚，临近G15高速，距离浦西最大的会展中心——国家会展中心车程仅10分钟，驱车至上海的购物天堂——青浦奥特莱斯品牌专卖广场也十分便捷。对经常出行的商务人士来说，酒店至上海虹桥国际机场和上海虹桥高铁站车程仅15分钟。酒店拥有客房和套房共222间，配备高清液晶电视、高速宽带网络、畅爽沐浴设施设备。周边200米内坐拥综合大型商场，购物、餐饮及娱乐一应俱全，是您商务出行、家庭旅游高性价比的理想选择。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供： Ø  具有市场竞争力的薪资水平Ø  优质的免费员工自助餐Ø  丰厚的住房&交通津贴Ø  每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø  全面的社会保险及住房公积金福利Ø  丰厚的年终奖金计划Ø  舒适的免费洗浴室及休息室Ø  丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø  为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø  免费的希尔顿全球英语培训Ø  希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø  希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø  希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会酒店人力资源部办公室地址：上海市青浦区沪青平公路1915号酒店一层（酒店大堂右侧员工通道入口）    联  系  人： 王女士 Nancy Wang联系电话： 021-39792888-7766邮       箱：nancy.wang@hilton.com