• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 品牌影响力
• 多技能发展
• 人性化管理

职位陈述
协助宾客服务支持经理负责宾客服务支持部工作并在其不在时负责其工作。
我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 
作为宾客服务支持主管，您将应以最高标准完成以下任务：
·        当班时负责所有分配的楼层和客房。
·        与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·        管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
·        处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
·        记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
·        熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
·        同其他部门协调工作。
·        培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·        鼓励员工掌握多技能。
·        协助进行员工的培训和发展。
·        给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
·        指导员工表现。
·        必要时对员工进行个别面对面指导。
·        协助稳定员工，控制流失率。
·        解决争端。
·        约束员工遵守纪律。
·        检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
·        协助准备员工排班表。
·        确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
·        确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·        监督夜床服务。
·        迅速向物业管理部汇报维护活动。
·        提供高品质的对客服务。
·        检查预抵VIP的房间。
·        确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·        确保恰当的处理客人的失物与招领。
·        负责严格控制钥匙领用程序。
·        确保客人需求与合理的要求被满足。
·        通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
·        采取合适的行动解决客人的抱怨。
·        促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·        掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
·        坚持酒店的清洁和养护程序。
·        保持维护所在工作区域的高度整洁。
·        保证所有报告和服务都按时完成。
·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
下级(如有)
直接向这个职位汇报的是：
·        宾客服务支持员
·        实习生 -  宾客服务支持部

我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务支持主管职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·        良好写作和口头表达能力。
·        强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·        以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 
·        强壮的人际处理能力并关注细节。
·        具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。
·        有改进服务品质的方法。
·        积极聆听、多方位思考。
·        有效理解和利用资源。
·        宾客服务支持部两年以上主管工作经验。
·        英语口语流利。
·        有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

As a focused-service brand of Hilton Worldwide, Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao NECC offers extraordinary service and facilities with affordable rates. Hotel is a part of part of New Hongqiao CBD, conveniently located within 15-minute drive to Hongqiao Transportation Hub as well as the new landmark of Shanghai-Shanghai National Exhibition and Convention Center. Moreover, hotel offers easy access to popular shopping, activities and dining areas such as Bailian Outlet Plaza, the Hub and Feast World.Hilton is more than a job, it's a way of life. We warmly welcome you to join us, Thrive @ Hilton!上海新虹桥国家会展中心灿辉希尔顿花园酒店是由希尔顿酒店集团管理的国际商务酒店，坐落于青浦区徐泾镇中心-沪青平公路京华路口。酒店地理位置得天独厚，临近G15高速，距离浦西最大的会展中心——国家会展中心车程仅10分钟，驱车至上海的购物天堂——青浦奥特莱斯品牌专卖广场也十分便捷。对经常出行的商务人士来说，酒店至上海虹桥国际机场和上海虹桥高铁站车程仅15分钟。酒店拥有客房和套房共222间，配备高清液晶电视、高速宽带网络、畅爽沐浴设施设备。周边200米内坐拥综合大型商场，购物、餐饮及娱乐一应俱全，是您商务出行、家庭旅游高性价比的理想选择。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供： Ø  具有市场竞争力的薪资水平Ø  优质的免费员工自助餐Ø  丰厚的住房&交通津贴Ø  每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø  全面的社会保险及住房公积金福利Ø  丰厚的年终奖金计划Ø  舒适的免费洗浴室及休息室Ø  丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø  为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø  免费的希尔顿全球英语培训Ø  希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø  希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø  希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会酒店人力资源部办公室地址：上海市青浦区沪青平公路1915号酒店一层（酒店大堂右侧员工通道入口）    联  系  人： 王女士 Nancy Wang联系电话： 021-39792888-7766邮       箱：nancy.wang@hilton.com