• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 品牌影响力
• 多技能发展
• 人性化管理

工作职责：
•	指导监督宾客服务支持部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。
•	亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。
•	与人力资源部门配合，执行对本部门员工的雇佣解聘、薪金奖励及处罚制度。
•	确保所有区域都达到了清洁标准。
•	建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。
•	为员工制订设计培训计划、方法及步骤。
•	在主管的协助下，监督宾客服务支持主管、高级宾客服务支持员、宾客服务支持员的正常工作。
•	平衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。
•	制定每年的制服预算以及宾客服务支持部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。
•	经常检查空房和在住房，确保房间达到高清洁标准。
•	巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域，同样确保其清洁度。
•	和物业管理部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。
•	与宾客服务部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。
•	每天参加和楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等。
•	进行周期性的宾客服务支持部内部沟通会议，听取员工意见以更改完善管理办法。
•	参加各种会议，发表交流关于酒店发展的建设性想法，保证管理层信息的确认性和时效性。
•	对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查确保其质量和数量。
•	关于客房和公共区域内的任何必要的改变和重新装修，可以向领导层建议并实施。
•	确保客房内的所需任何物品的充足性。
•	确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货。
•	监督制服房每天的正常运作以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足性。
•	不定时对部门员工的表现进行评估。
•	与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。
•	决定一些布草，如毛毯、床单、窗帘、客房及餐饮布草的废弃。
•	检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对计划内容进行再更正。
•	与供应商及外界清洗顾问经常会面以保证对新的有效的清洗产品和设备的信息掌握，熟悉网络使用，关于客用品要保证信息的最新更新。
•	以客人的举止及想法为取向，全面控制宾客服务支持部的任何方面，关注收益。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	对奢华和质量的高度灵敏。
•	对客人负责、诚恳。
•	持续表现。
•	对客人自信。
•	超出日常职责。
•	有效清晰交流。
•	灵感合作和许诺。
•	适当调整工作风格和规范。
•	文化敏感。
•	积极聆听、多方位思考。
•	有效理解和利用资源。
•	良好写作和口头表达能力。
•	强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
•	以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 
•	强壮的人际处理能力并关注细节。
•	具有良好的关于楼层，PA基本运作方面的专业知识。
•	具有良好的英语表达能力。
•	五至七年的相关工作经验。
•	至少三年的行政副管家经验。
•	具有策略性、创造性及灵活性。
•	有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

As a focused-service brand of Hilton Worldwide, Hilton Garden Inn Shanghai Hongqiao NECC offers extraordinary service and facilities with affordable rates. Hotel is a part of part of New Hongqiao CBD, conveniently located within 15-minute drive to Hongqiao Transportation Hub as well as the new landmark of Shanghai-Shanghai National Exhibition and Convention Center. Moreover, hotel offers easy access to popular shopping, activities and dining areas such as Bailian Outlet Plaza, the Hub and Feast World.Hilton is more than a job, it's a way of life. We warmly welcome you to join us, Thrive @ Hilton!上海新虹桥国家会展中心灿辉希尔顿花园酒店是由希尔顿酒店集团管理的国际商务酒店，坐落于青浦区徐泾镇中心-沪青平公路京华路口。酒店地理位置得天独厚，临近G15高速，距离浦西最大的会展中心——国家会展中心车程仅10分钟，驱车至上海的购物天堂——青浦奥特莱斯品牌专卖广场也十分便捷。对经常出行的商务人士来说，酒店至上海虹桥国际机场和上海虹桥高铁站车程仅15分钟。酒店拥有客房和套房共222间，配备高清液晶电视、高速宽带网络、畅爽沐浴设施设备。周边200米内坐拥综合大型商场，购物、餐饮及娱乐一应俱全，是您商务出行、家庭旅游高性价比的理想选择。在希尔顿，拥有的不仅是一份工作，更是一种生活方式。我们热情期待您的加入，与希尔顿一同蓬勃发展！加入希尔顿，我们为您提供： Ø  具有市场竞争力的薪资水平Ø  优质的免费员工自助餐Ø  丰厚的住房&交通津贴Ø  每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø  全面的社会保险及住房公积金福利Ø  丰厚的年终奖金计划Ø  舒适的免费洗浴室及休息室Ø  丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø  为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø  免费的希尔顿全球英语培训Ø  希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø  希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø  希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会酒店人力资源部办公室地址：上海市青浦区沪青平公路1915号酒店一层（酒店大堂右侧员工通道入口）    联  系  人： 王女士 Nancy Wang联系电话： 021-39792888-7766邮       箱：nancy.wang@hilton.com