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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
酒店位于义乌市城西街道汇港路599-1号。酒店坐拥义西商业圈核心区,紧邻义乌进口商品孵化区,侧对综合保税区。 酒店风格主打时尚、轻奢,融入爱喜猫主题元素,酒店建筑面积超5万方,拥有各类客房264间套,约1000个餐位,极具特色的“世界美食实验室”,提供“一站式”服务,满足商务宴请的一切需求。 酒店努力打造成世界商业文明、商品、商人交融、集聚、交流的平台型酒店,更好的融合市场,服务市场。