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主要工作职责:
1. 全面负责酒店&公寓的房务工作,监管和指导前厅、客房、公区卫生的日常工作,确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利。
2. 编制部门年度预算和各项业务计划,并有效地组织各管区准确实施。加强对部门的能源、费用和成本的监控,严控成本费用。
3. 保证员工为客人提供热情、周到的服务,尽可能满足客人的住宿要求,最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价处理客人投诉和突发事件。
4. 完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;
5. 制定及不定期完善部门的各项管理制度、规章制度、各岗位的工作职责、工作程序、服务程序、操作规程,并督促和确保属下严格贯彻执行。督察工作进展,解决工作中的问题。
职位 要求:
1. 大专毕业以上或具有同等学历,具备酒店管理运营知识;
2. 熟悉酒店前台及管家经营管理专业知识,懂得成本管理与核算;
3. 三年以上酒店前台及管家工作经验及相应职务经验。
4. 良好的中英文听、说、写能力。
5. 良好的管理、督导、协调能力和人际关系,具有组织、指挥和控制、协调所辖部门完成工作目标的能力;协调各方关系、调动下级工作积极性、提高服务质量和经济效益的能力;具有起草各类业务公文、编制经营预算和较好的语言表达能力。
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