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岗位职责
1.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
2..熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
3.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.三年以上酒店同等岗位工作经验;
3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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