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岗位职责:
1、定期向前厅部经理汇报工作,接受指示,贯彻落实大堂工作计划,对计划执行过程中的偏差及时予以纠正;
2、代表酒店做好客人接待和送行工作;
3、迎接及带领VIP客人到其房间,并介绍房间设施;
4、受理客人投诉,与相关部门沟通,积极予以解决,并做好详细记录,对于重大投诉要立即报告前厅部经理和服务质量检查部门;
5、回答客人的问询,提供必要的帮助;
6、遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,全力保证客人安全;
7、为生病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜;
8、处理因满房产生的外转客人需求;
9、负责贵重物品的和招领工作;
10、监督、检查和协助前厅的各项接待工作;
11、核对每日房间状况及其他统计信息;
12、监督并协助接待处主管办理客用保险箱的开启服务;
13、监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
14、督导直接下属的工作,对其业务定期进行培训、考核,并对其日常工作情况进行绩效评定;
任职资格:有相关星级酒店工作经验优先考虑,30岁以下
工作时间:07:30--15:30; 15:00--23:00; 23:00--07:30
西安汉乐府酒店是以汉文化为主题的精品艺术酒店,酒店位于汉城湖景区标志性景观“大风阁”旁,酒店整体建筑采用汉风、仿古式风格设计,与汉城湖景区融为一体。酒店在提升汉城湖景观观赏度的同时为游客提供餐饮、住宿、会议、休闲、宴会等便利服务,让游客无时不感受到文化气息的感染与熏陶。酒店设施齐全,房间宽敞舒适,风格时尚。房间配备高品质的床上用品及豪华洁具,带给宾客温馨舒适的居停感受。超现代、智能化的设施让您的住宿环境更添品质。精心设计的特色餐厅及风格各异的高档包间汲取了汉式简约精华元素,融合现代明朗简洁的设计和布局,彰显尊贵品质及中国古典文化魅力。酒店不仅展示汉城湖的优美环境,提供静谧、温馨、浪漫,与众不同的花园式住宿服务,更给您提供高品质、全新的文化体验服务。