岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；
3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的对客关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、对部门各项服务标准进行更新及培训
7、确保良好的宾客体验，实时有效宾客满意度提升计划。
8、完成上级交办的其他工作。
9、有洲际酒店集团相关岗位经验者优先。
任职要求
1、大专以上学历
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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