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【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换及物品补充符合标准。
2、督导楼层服务员的工作分配与执行，检查客房清洁质量及服务流程。
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调解决楼层服务问题。
4、定期盘点楼层物资，控制损耗并协助成本管理。
5、培训新入职员工，确保其掌握服务标准与操作规范。
6、完成公司领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、从事过楼层管理经验者优先，能熟练运用电脑。
2、工作细致认真，能适应倒班工作制。
3、具备基础沟通协调能力，能处理突发情况。
4、身体健康，能承受一定体力劳动。
5、服从管理安排，具有团队合作意识。
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