岗位职责
统筹前厅日常运营,落实入住、退房等接待服务标准
2. 监督前台员工服务规范,提升服务品质。
3. 处理客诉及突发情况,保障宾客满意度。
4. 安排前厅排班,组织员工培训考核,建设团队。
5. 跟进房态与预订,合理调配人力,助力营收达成。
6. 管理前厅环境、物资及设施,保障正常运转。岗位要求
1. 服务意识佳,耐心亲和。
2. 善于沟通协调,有现场应急及团队管理能力。
3. 责任心强,接受倒班。
4. 形象端正,普通话流利,有基础英语优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京门头沟假日酒店是一家定位中高端的全服务四星级酒店,隶属于国际知名酒店管理集团IHG旗下假日品牌。酒店坐落于北京市门头沟区核心商圈,交通便捷,毗邻永定河生态走廊,兼具商务便利与自然景观优势。作为区域标杆性酒店,我们拥有300余间现代化客房及套房,配备全日餐厅、中餐厅、大堂酒廊、多功能宴会厅(最大可容纳400人)及5间专业会议室,满足商务会议、婚宴庆典等多元化需求。康体中心配备恒温泳池、健身房及SPA设施,为宾客提供全方位旅居体验。酒店现有员工规模200-300人,采用标准化酒店管理体系,年均接待宾客超15万人次。连续三年获评"门头沟区优秀服务单位",2022年荣获IHG亚太区"客户满意度卓越奖"。核心优势在于:1. 国际品牌本土化运营,融合标准化服务与京西文化特色2. 专业宴会团队承接过数十场政商重要活动3. 数字化管理系统覆盖预订、客房服务等全流程我们持续为员工提供IHG全球培训体系认证、阶梯式职业发展通道及行业竞争力薪酬福利,致力于打造京西地区酒店业人才孵化平台。