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Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand.
主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
·Records and controls accurately wake up calls
·准确记录并管理叫早服务。
·Pages guests in co-operation with concerned departments
·与相关部门合作，对客人进行呼叫。
·Records all entries on traffic sheets
·将所有条目记录到电话单上。
·Assists guests with international calls and directory queries
·协助客人处理国际长途和号码查询。
·Calls guests by name whenever possible
·尽量称呼客人的姓名 。
·Pages staff member when requested
·如有需要，对工作人员进行呼叫。
·Abides by principles of guest privacy
·遵守保护客人隐私的原则
·Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
·满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
·Report on logbook daily
·每日记下工作日志。
·Bill call costs
·提供电话费单据。
·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
·熟悉当地电话表以及常拨号码。
·Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
·严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
·Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
·向主管汇报总机设备出现的问题。
·Maintains a clean work environment
·保持工作环境的清洁。
·Attends to all guest queries and requests promptly
·及时处理客人的所有问询和要求。
·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
·熟知酒店的消防、救生和安全系统。
·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
·Maintain Hotel Information
·保管酒店相关信息。
·Maintain and execute Finance standards and procedures.
·遵照所有财务标准工作程序。

洲际酒店(IHG)全球酒店，旅游，服务业的领导   作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有超过5,900多家酒店。其客房数达到842，000多间客房。   洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在亚太区经营了超过180家酒店，目前洲际集团进驻中国的酒店管理品牌有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店等。   成都世纪城天堂洲际大饭店及成都世纪城假日酒店位于成都市高新技术开发区，毗邻时尚天堂购物街区，成都市政府仅咫尺之遥，到达成都双流国际机场仅需20分钟的愉快车程。成都世纪城天堂洲际大饭店拥有555间独具特色的豪华客房和套房、配备了顶级设施的现代化会议中心，一系列风格各异的餐厅和酒廊，更有精致优雅的都市水疗中心等设施；成都世纪城假日酒店拥有970间时尚舒适的客房，餐厅以及多功能会议室。   非常感谢您关注成都世纪城天堂洲际酒店群，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。如果从提交申请当日起两周内您还没有收到我们的回复，有可能是我们提供的职位有限，暂时不能满足您的需求，但您的资料将保存在我们的人才资料库中。  每周一至周五（工作日）09:00-17:00为本酒店群的公开招聘日，公开招聘地点：成都市世纪城路88号。乘车路线：115、118、84路均可达到新会展中心北侧站，或地铁1号线/18号线，世纪城F口出。（应聘者请携带身份证原件、复印件以及一张一寸彩色照片。）再次感谢您的应聘，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌！谢谢！  我们追求激情，必将令每一位员工和客人留下难忘回忆！  欲了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/