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Under the general direction of the Guest Relations Manager and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.  Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.   
服从宾客关系经理的全面指示，执行和履行洲际酒店的一些本地相关政策和程序，有计划的协助前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人
· Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。
· Prepare monthly report on Priority Club Rewards members.
准备会员的月度报表
· Inspects all VIP rooms prior to arrival
检查贵宾的房间
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
和其它部门紧密配合提供优质服务
· Input guest data into Opera history system
录入客人数据到相关系统
· Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
协助推广酒店销售和设施.
·  Perform such functions as to include but not be limited to:
完成以下工作：
    Priority Club and regular guest welcome letters
      会员和普通客人的欢迎信
    Solicitation of Priority Club applications
      邀请新会员的加入
    Attending to special requests by guests
      关注客人的特别需要
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
处理客人的投诉，做出相应的行动。
·  Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。
· Services offered for the Club room and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
提供行政房客人的优质服务以提高满意度。
· Ensure the personnel maintain the  appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划.
· Compliance to the IHG standards and policies.
确保宾客服务遵从酒店的标准和政策
· Performs other tasks assigned by the manager
完成其他分配的工作
· Maintain and execute Finance standards and procedures.
遵照所有财务标准工作程序。

任职要求
· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· Able to read and write English or Japanese
· 能够读写英语，或者日语
· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
· 熟练使用微软办公软件和前台系统

洲际酒店(IHG)全球酒店，旅游，服务业的领导   作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有超过5,900多家酒店。其客房数达到842，000多间客房。   洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在亚太区经营了超过180家酒店，目前洲际集团进驻中国的酒店管理品牌有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店等。   成都世纪城天堂洲际大饭店及成都世纪城假日酒店位于成都市高新技术开发区，毗邻时尚天堂购物街区，成都市政府仅咫尺之遥，到达成都双流国际机场仅需20分钟的愉快车程。成都世纪城天堂洲际大饭店拥有555间独具特色的豪华客房和套房、配备了顶级设施的现代化会议中心，一系列风格各异的餐厅和酒廊，更有精致优雅的都市水疗中心等设施；成都世纪城假日酒店拥有970间时尚舒适的客房，餐厅以及多功能会议室。   非常感谢您关注成都世纪城天堂洲际酒店群，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。如果从提交申请当日起两周内您还没有收到我们的回复，有可能是我们提供的职位有限，暂时不能满足您的需求，但您的资料将保存在我们的人才资料库中。  每周一至周五（工作日）09:00-17:00为本酒店群的公开招聘日，公开招聘地点：成都市世纪城路88号。乘车路线：115、118、84路均可达到新会展中心北侧站，或地铁1号线/18号线，世纪城F口出。（应聘者请携带身份证原件、复印件以及一张一寸彩色照片。）再次感谢您的应聘，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌！谢谢！  我们追求激情，必将令每一位员工和客人留下难忘回忆！  欲了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/