招聘俱乐部接待_成都世纪城天堂洲际大饭店招聘信息-最佳东方

· 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

· 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

· 熟知部门标准工作程序。

· 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统，和其他部门紧密协作满足客人要求。

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

· 随时留意会计政策和工作程序的变化。

· 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

· 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。

· 每周检查长住客人的报表，和客人保持联系，适当的时候可以邀请款待他们。

· 和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品。

· 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

· 准备每个团队抵店，准备团队记录，帐单信息，押金，档案，贵宾信息，信件等等；必要时参与预订联络工作。在酒店管理系统中正确的记录团队客房和收入。

· 处理所有通过电话，传真，电邮，信函接收到的内部和旅行策划人或公司发出的团队预订请求，变更和取消。在系统中输入输入或更改团队客房预订，确保客房的供应，入住日期，取消规定，押金要求和预订程序的正确性。

· 建立并更新团队预订记录，以便为所有团队预订提供相关数据，按需要与其它部门协调预订信息及联络中团队的具体需求。

· 提供和保留所有团队下榻和离店后的报告和记录，跟进每个团队询问。

了解最新房价，房价变更和所有促销活动，最新设施，服务，营业时间等。

· 根据要求和需求参加会展前计划会议。

回复客人的问题和投诉。与管理层沟通尚未解决的需要额外监管或跟进的客人要求和问题。

通过每日与其它部门的交流与协作来促进团队合作和高质服务。

· 协助宾客服务经理准备贵宾和贵宾会员的到来准备工作。

· 敏锐的获得相关信息，客人的生日，周年纪念日，蜜月旅行等。

· 打电话给客人收集反馈意见。

· 努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务.

· 执行其它分配给的工作，如打印每日报告等，取消，预订或抵达报告。

· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

洲际酒店(IHG)全球酒店，旅游，服务业的领导作为全球最大的酒店管理公司之一，在全球将近100多个国家和地区拥有超过5,900多家酒店。其客房数达到842，000多间客房。洲际酒店集团于1984年进入中国市场，在亚太区经营了超过180家酒店，目前洲际集团进驻中国的酒店管理品牌有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店等。成都世纪城天堂洲际大饭店及成都世纪城假日酒店位于成都市高新技术开发区，毗邻时尚天堂购物街区，成都市政府仅咫尺之遥，到达成都双流国际机场仅需20分钟的愉快车程。成都世纪城天堂洲际大饭店拥有555间独具特色的豪华客房和套房、配备了顶级设施的现代化会议中心，一系列风格各异的餐厅和酒廊，更有精致优雅的都市水疗中心等设施；成都世纪城假日酒店拥有970间时尚舒适的客房，餐厅以及多功能会议室。非常感谢您关注成都世纪城天堂洲际酒店群，我们秉承将合适的人安排在适合的岗位为原则，将认真阅读您的申请并慎重做出录用的决定。如果从提交申请当日起两周内您还没有收到我们的回复，有可能是我们提供的职位有限，暂时不能满足您的需求，但您的资料将保存在我们的人才资料库中。每周一至周五（工作日）09:00-17:00为本酒店群的公开招聘日，公开招聘地点：成都市世纪城路88号。乘车路线：115、118、84路均可达到新会展中心北侧站，或地铁1号线/18号线，世纪城F口出。（应聘者请携带身份证原件、复印件以及一张一寸彩色照片。）再次感谢您的应聘，祝您在求职的道路上一切顺利，也期待您未来的辉煌！谢谢！我们追求激情，必将令每一位员工和客人留下难忘回忆！欲了解更多公司信息，欢迎浏览本公司网站：http://www.ihgjobs.cn/