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岗位职责
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上,有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
杭州云鲤酒店是一家按精品酒店标准装修建造的,以客房住宿为主的个性化酒店。 酒店位于钱塘江南岸风景秀丽,享有“国际滨”美称的杭州滨江。紧邻滨江城市主干道江南大道旁,区域发展成熟,近著名风景名胜区—杭州西湖。可通过三桥、四桥快速到达主城区;距区政府仅1公里,距地铁1号线江陵路路站1公里;规划中的地铁6号线江晖路站仅400米,周边生活、交通十分便利。精致优雅的装修,先进的设施设备,都形成了云鲤酒店独有的气质与品位。酒店拥有各类客房92间,满足了各类宾客的个性需求。是您商务出行,旅游活动的理想下榻选择。