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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
中演国际酒店于2017年1月1日试业,酒店坐落于风景优美的广州市政府重点开发的黄埔区萝岗内,地铁6号延长线直到酒店门口;位于开萝大道28号(萝岗中心幼儿园东侧150米),是具有豪华特色的商务多功能四星级酒店,全部引用高智能设备,楼高12层,内有高级客房、KTV、西餐、酒吧、会议室、棋牌室、保健按摩等配套项目,并且设有可容纳100辆车的大型地下室停车场及可容纳50辆车室外停车场,中演国际是引入孔子、老子的中国道德传统文化,融贯“以人为本”管理思想。