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宾客关系经理(已停止招聘)

2019-09-28 发布   2019-10-28 截止

工作经验:2年以上 工作地点:广东省 惠州市 招聘人数:1人 薪资待遇:5千-6千 提供食宿:提供 工作性质:全职
年龄要求:25-35 语言要求:英语(流利) 计算机能力:熟练 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 国际号工作经历:优先 国内管理公司经历:优先
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • [岗位职责] 

    1. 协助宾客关系部经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人 提出的疑难问题。 

    2. 协助宾客关系部经理落实酒店的重要 VIP 客人的接待工作,确保在客人抵达 之前,做好一切准备工作,如房卡、欢迎卡、客房检查,并按照工作程序配 置水果、鲜花、欢迎茶及礼品等。 

    3. 实行在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑 问,维护酒店大堂秩序,宣传酒店举办的各项活动。

     4. 与住店客人、长住商社公司建立良好的关系,收集整理客人对酒店的意见或 建议。 

    5. 负责收集整理礼貌访问调查信息并详细记录,将客人意见及时向有关部门反 映。 

    6. 负责跟进每日 OTA 客户在店期间的服务,为 OTA 客户尽可能提供个性化服务, 并引导宾客对酒店进行给予良好的评价。 

    7. 负责跟进 OTA 客人网评回复工作,任何网络点评须在 24 小时内及时予以回 复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。 

    8. 主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。

    9. 协助宾客关系部经理检查大厅公共区域、客用洗手间的卫生状况。

    10. 协助宾客关系部经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。

    11. 完成上级安排的其他任务。 

    [素质要求] 

    1. 文化程度:大专以上或同等学历文化程度。 

    2. 语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 

    3. 酒店经验:2 年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。 4. 专业知识:熟悉酒店运转体系、政策和管理规定。掌握公共关系学及旅游心 理学的一般理论,有较好的应变能力、是非判断能力,善于沟通和交际。

     5. 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。


    公司福利:
    1、 包吃包住,员工宿舍公寓提供运动健身休闲娱乐场地
    2、宿舍提供床上用品、配备独立空调与洗手间;提供免费高速WIFI与免费洗衣房
    3、 上下班免费专车接送
    4、  五险一金,享受国家法定节假日
    5、入职满一年享有免费健康体检及年假及带薪病假等及医疗补贴
    6、健全的入职培训及培训体系,无限晋升空间和学习平台
    7、免费提供工衣
    8、酒店为员工举办丰富的员工活动,如员工生日会等
    9、任职满一年可享受碧桂园员工房幸福计划以及碧桂园购房福利;
    10、薪资福利:底薪+年终奖金+其他提成奖励;年底双薪

  •        潼湖碧桂园凤凰酒店是由碧桂园集团斥资打造的五星级奢华酒店,酒店位于碧桂园潼湖科技小镇里。小镇建筑成广东“硅谷”的中心基地,坐落于广东省最大的淡水湿地之一的惠州市潼湖湿地,这是一个山水环绕,鸟语花香的生态小镇,潼湖湿地美如画卷,相对于喧嚣的大城市,这里更让人感到宁静、放松和舒适。酒店的整体设计风格宏伟大气并简约时尚,具有国际化和日新月异的科技感,在这里可以体验智能科技元素给您带来炫酷的入住体验。酒店位于深、惠、莞交界的交界处,距离深圳市中约60公里,距离东莞市中心约40公里,距离惠州市中心约20公里,约90分钟的车程就可以到达距离周边约100公里的国际机场。

        280间雅致的客房和各式套房、中西日餐厅、会议室、康乐中心均面朝潼湖湿地公园,坐拥迷人景观,为客人和您提供探索高雅别致的无限可能。

        我们正在寻找充满好奇、富有创意和知情的人士加入我们的团队。如果您喜欢与志同道合的客人打交道,并渴望营造意想不到的体验,我们诚邀您与潼湖碧桂园凤凰酒店携手谱写未来的职业生涯。

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惠州潼湖碧桂园凤凰酒店

  • 所属行业:酒店业
  • 企业性质:国内上市公司
  • 人数规模:100-499人
  • 联 系 人:人力资源部
  • 联系方式:登录后查看
  • 企业地址:惠城区沥林镇潼湖科技小镇
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