岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合,为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握前台系统的操作,为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整,熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。
8.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
12.建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。
岗位要求
1.大专以上文化程度,1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.英文听说读写熟练。
万豪国际集团是全球首位的酒店管理公司,万豪管理的6000多家酒店遍布全球122个国家和地区,2016财年录得收入逾170亿美元。万枫酒店是万豪国际集团全球分布第二广泛、增速最快的酒店品牌,在美国、加拿大、墨西哥及印度四国共拥有超过1000间酒店。万枫2016年进入中国,2017年6月在中国南宁的首家酒店开业。 保定高新区万枫酒店位于保定市高新区的核心区域,交通便利,北距京昆高速约13公里,东距京港澳高速约15公里。 酒店拥有各类高品质客房房型共153间,所有房间均配备美国舒达床垫,床品搭配华夫格亲肤泡泡棉织,沐浴用品严选德国ADA天然洗护系列,除此之外,所有房间均配备有:保险柜、小冰箱、美国卫浴等高品质设施。 提供中西式58个品种的丰盛早餐、24小时开放式健身房、高速互联网、停车等。