【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
Le Méridien Xi’an ChanbaAt 147 meters tall, the new Le Meridien Xi’an Chanba not only represents an impressive structure of modernity and development in the Chanba ecological district, it rings in a new attitude towards hospitality in this ancient capital city.Le Meridien, a brand as unique as the city of Xian itself, is long overdue to set a foot in this cultural hub of China. A perfect fit for the environment, Le Meridien’s focus on culture, art and unlocking the destination for travellers from the region and abroad will surely set a new standard of distinct customer focus.While the hotel’s 346 guest rooms impress by the modern, yet warm design aspects, the true distinction of the hotel is given by its unique location flanked by the Chan and Ba rivers. Any of the rooms will have an unobstructed view of the water surrounding the hotel and the lush park-like atmosphere created by generous landscaping areas. While perfectly designed and suited for the most selective business travellers, the hotel is more than that, it prides itself to offer a resort environment in a business focused setting.Ample meeting and banquet spaces are enhanced by tailor-made offers and a truly personalized approach to meetings, conferences, exhibitions and especially weddings. In fact, weddings at Le Meridien are as unique as a wedding can be. Not only does the team at Le Meridien understand the importance of a couple’s wedding day, they find new ideas to make the event truly memorable. The three distinct restaurants at the hotel again stand out from the common hotel food and beverage offerings. “Discovery” is not only a brand slogan for this hotel, it is featured throughout the hotel and does not make an exception in these areas of this hospitality marvel either. While experiencing traditional flavors at the hotel’s Hangang Xi'an Restaurant, surprising and unusual ingredients and presentations will add to the overall dining experience.The Le Mei Chinese restaurant features Yunan cuisine, a distinct and hardly seen culinary direction in a five star hotel. Again, a trendsetting move that embodies the brand’s values and promise of a journey of discovery.While the hotels all day dining restaurant offers the “usual” international buffet spread, nothing could be further than describing the hotel’s buffet as “usual”, it is not just the creative selection and enticing flavors that will surprise diners, it is the interactive and fun way the place present itself.Completed by a modern and inviting indoor swimming pool and a state-of-the-art health club, the hotel is set to raise the bar of service standards and facilities in the city when it opens in September 2017.Not just another 5 star hotel,- a true Le Meridien! 西安浐灞艾美酒店坐落于浐灞生态区,共计147米高的西安浐灞艾美酒店不仅是现代建筑结构的用心力作,更让西安这座古都对酒店行业有了全新的态度与认识。艾美,一个与西安一样独特且具有文化底蕴的品牌,早该在这座中国的历史文化中心留下属于自己的足记。艾美品牌注重文化、艺术与探索目的地,这些都与城市完美融合,对于国内外旅客将是一个独特的亮点。时尚,却不失温暖的346间客房并不足以使西安浐灞艾美酒店区别于其他,独特的地理位置,浐河与灞河的相交融才是让这座酒店脱颖而出的真正原因。在这里,任何一间客房均可俯瞰水影交汇与树影斑驳的河滨景致。虽然完美的设计更加适合商务客人,但能够在商业区提供度假酒店的环境与悠然氛围,才是让西安浐灞艾美酒店真正引以为傲的地方。充足的场地使西安浐灞艾美酒店能够更好的为会议,展览尤其是婚宴提供真正的量身定制及个性化服务。事实上,在艾美,婚礼之所以能够实现独一无二,不仅仅是因为专业的婚宴团队明白,一生一次的婚礼对于新人如此重要;更因为他们会为新人打造关于婚宴的种种奇思妙想使之成为一生中最美的记忆。三个风格迥异的餐厅又一次使西安浐灞艾美酒店展现其独有的品牌特色。“探索”并不仅仅是艾美品牌的一个口号,它始终贯穿在酒店的各个部分。当您在汉江鲜火锅餐厅品尝美味时,让人充满惊喜的原料与摆盘都会让您的用餐体验更加享受。乐美中餐厅则是采用了五星级酒店餐饮中并不常见的云南菜系做为主打,这更好的体现了品牌的价值和发现之旅的承诺。酒店新食谱全日餐厅提供看似平常的国际自助餐,充满创意的选择和诱人的口味不但能够惊艳食客,互动的餐饮理念更让你的探索之旅充满惊喜。拥有充满现代感和吸引力的室内泳池及设备完善的健身房,2017年11月当西安浐灞艾美酒店盛大开业时,全市酒店行业的整体服务水平与设施设备都将得到大幅提升。这不仅仅是另一家五星级酒店,这是一个真正的艾美!