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工作职责：
一、客人入住与退房：
1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。
2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。
二、客户互动与卓越服务：
1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。
2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。
三、问题解决与投诉处理：
1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。
2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。
四、房间分配与协调：
1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。
2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。
五、沟通与跨部门合作：
1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。
2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。
六、行政与报告职责：
1.管理酒店物业管理系统（PEP）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。
2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。
任职资格：
1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。
2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。
3、熟悉酒店物业管理系统（PEP）及一般的前台操作流程。
4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。
5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。
6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。
7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。
语言能力：英语-一般
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
私营．民营企业
三亚希尔顿花园酒店Hilton Garden Inn Sanya is the first Garden Inn brand hotel of Hilton group's in Hainan. It is located at the end of the Jiefang road 4 in the bustling section of Sanya city. The transportation and travel around the hotel are very convenient. Within 3 kilometers, it can enjoy the supporting facilities of Sanya largest supermarket, Class-a agricultural reclamation hospital and high-speed railway around the island. The guest can be enjoying the convenience and prosperity of the city in close distance and enjoying the tranquility and ease as well.三亚希尔顿花园酒店是希尔顿集团在海南省的第一家花园品牌酒店。它坐落于三亚市的繁华路段解放四路末端，酒店周边交通、出行十分便利，3公里范围可享受三亚最大连锁超市、甲级农垦医院、环岛高铁等配套，12公里到达三亚凤凰国际机场。既近距离享受城市便利繁华，又独享静谧安逸。 Hotel have 282 rooms, 1 restaurant, 1 bar, 300 square meters’ banquet and 7 function rooms, the hotel is now in full preparation and plans to open in 1st December 2018.酒店拥有282间客房，1间餐厅，1个酒吧，300平米的宴会厅及7间会议室，酒店目前正在紧锣密鼓的筹备中，并计划于2018年12月1日正式开业。Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, television, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、电视、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including regular off day (2 off days a week), public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.每周2天公休、法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。 Weekly Interview Time每周招聘面试时间：Monday to Friday:9:00-12:00am;14:00-18:00pm周一至周五：上午9:00-12:00；下午14:00-18:00 You are welcome to bring along the original and photocopy of your id card, 1inch color photo and resume (additional photo), and visit the human resources department of the hotel for an interview. Looking forward to your arrival!欢迎您携带身份证原件及复印件、1张一寸彩照及个人简历(另贴相片)，亲临酒店人力资源部面试，期待您的到来！
