【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
3、全面负责前厅部日常运营。
4、审核前厅报表,营收数据,交接班记录,发现问题及时处理。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、收集客人意见建议,做好宾满回访,持续优化服务流程,提升满意度与好评率。
7、督导员工仪容仪表,行为规范,定期主持前厅会议,提升员工服务态度与团队执行力。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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