招聘前厅经理_秦皇岛阿那亚酒店管理有限公司招聘信息-最佳东方

工作地点：承德雾灵山项目，可接受异地出差，介意者勿投。

*工作内容描述：

1. 服务管理

• 将不断提高宾客满意度放在工作第一位

• 负责建立并不断完善对客服务战略

• 确保客人合理需求均被满足

• 不断创新，做服务突破

• 确定VIP、回头客和长住客人礼遇，并提供个性化的服务与帮助

• 不断收集宾客反馈，并及时反馈给上级及酒店相关部门

• 建立优质服务案例

2. 客诉管理

• 及时响应客人投诉

• 处理客诉时十分钟内抵达现场，一次性解决客人问题

• 给客人惊喜，将投诉客人转变为酒店回头客

• 做客诉分析并建立完善的客诉档案

3. 日常管理

• 上岗前查看当日VIP、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求

• 批准升级及特别赠品

• 完善并坚持免费房及自用房程序

• 了解系统恢复程序

• 负责前厅部资料和其它相关报告的整理编制

• 确保部门报告按规定准确准备并准时呈交

• 负责处理预订部下班后的预订

• 在维持高标准服务质量的前提下最大化的提高酒店客人的入住率，房费的收入以及提高平均房价

• 上门散客的销售

• 负责部门战略规划与发展

• 在部门内进行协调

• 建立部门标准服务流程

• 预防和调解内部报怨

• 保持维护所在工作区域的干净整洁

• 按照存货控制程序处理和出库

4. 员工管理

• 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记

• 评估工作表现，并定期约谈员工

• 约束员工遵守纪律

• 给予所管辖的员工以不断的建议和支持

• 实施合适的管理方式给予员工动力和保持良好的沟通

• 建立部门内各小部门评比制度

• 建立部门内部晋升制度

5. 酒店各部门沟通工作

• 与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别

• 与人事部经理一起招聘新员工储备人员

• 与财务部门建立紧密联系，确保前厅所有操作流程都符合财务制度要求

• 与客房沟通以确保房间在高出租率下客人能够顺利入住

6. 培训管理

• 持续并完善各部门的培训

• 建立培训考核机制

• 培训档案管理

7. 应急管理

• 熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序

• 按照酒店要求记录安全日志和事故记录

8. 其他工作

• 完成上级交代的任务并及时反馈

• 必须能够有效地组织和监督前厅人员。

• 必须熟悉酒店所有客房的位置，朝向，类型，房费，折扣，酒店设施，营业时间以及实时不同的促销，并确保部门工作人员信息同步。

• 熟悉阿那亚园区所有运营场所所提供的所有服务，并确保部门工作人员信息同步。

• 维护并适当安排前台、总机、GRO、礼宾四个分部门，以便前厅区域始终配备适当的人员，同时不断监控人员配置需求和预算指南。

• 必须具备酒店相关政策和法规的基本知识。

• 公安关系维护

*胜任能力要求：

1. 中高端酒店同岗位1-3年工作经验

2. 良好的英语交流能力

3. 良好的沟通技巧

4. 良好的财务知识

5. 良好的管理技能，强调“人性化管理”

6. 良好的组织以及解决问题的能力

7. 良好的培训以及表达能力及技巧

8. 良好的专业知识并熟练掌握前厅部工作知识同时十分熟悉前厅部日常运营

地处秦皇岛黄金海岸的海边社区阿那亚，成立于2013年，是一个有着优美自然环境和人文空间、深厚情感价值和高度精神内涵的生活方式品牌，提出“人生可以更美”的品牌号召，开展一系列有关“美好生活”的社区实践。阿那亚已从最初的海边社区，成长为一个以社群为中心的，集文学、艺术、音乐、戏剧、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。经过多年探索，发展了四条业务线：文旅开发、全维运营、文化艺术、影视投资，以满足用户全方位的生活需求，打造整全的、高品质的空间体系、配套服务以及文化艺术生活，探索更多元、更丰盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。