联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
工作地点:承德雾灵山项目,可接受异地出差,介意者勿投。
*工作内容描述:1. 主责整理、更新客史资料,检查GRO日常接待流程的规范性,清理部门各项相关报表;
2. 代表酒店接送VIP客人,保证部门提供优质、个性化服务;
3. 负责处理宾客投诉,提高部门解决客诉的能力,有效降低酒店客诉率;
4. 制定部门培训计划,完成部门人员培训和评估;
5. 做好部门月度数据汇总工作,积极思考对部门和酒店有利的建议,提高部门服务水平;
6. 熟悉财产安全、紧急救护、火警等处理流程,带领GRO保障酒店正常运营;
7. 熟悉本岗位工作标准及流程,维持对酒店相关信息的高度了解;
8. 负责召集和主持部门会议,安排部门人员工作,使部门效益最大化;
9. 加强与其他各部门的信息沟通,协调对客服务的各项工作。
*胜任能力要求:
1. 同岗位1-3年工作经验 ;
2. 良好的英语能力、管理技能;
3. 理解力强、工作细致,有条理,效率高;
4. 具有较强的沟通协调能力和组织能力;
5. 具备专项优化能力,可以独立完成方案的优化及实施;
6. 熟悉GSM工作标准及程序,掌握宾客关系工作知识并且熟悉GRO日常工作。
地处秦皇岛黄金海岸的海边社区阿那亚,成立于2013年,是一个有着优美自然环境和人文空间、深厚情感价值和高度精神内涵的生活方式品牌,提出“人生可以更美”的品牌号召,开展一系列有关“美好生活”的社区实践。阿那亚已从最初的海边社区,成长为一个以社群为中心的,集文学、艺术、音乐、戏剧、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。经过多年探索,发展了四条业务线:文旅开发、全维运营、文化艺术、影视投资,以满足用户全方位的生活需求,打造整全的、高品质的空间体系、配套服务以及文化艺术生活,探索更多元、更丰盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。