• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住

岗位职责
1. 接待运营管理
·全面负责酒店接待的日常运营管理，确保入住、退房、换房、延住等流程高效顺畅；
·制定并优化接待服务标准操作流程（SOP），持续提升服务效率与宾客体验；
·负责高级VIP宾客、重要政企及重要团队的接待统筹，落实个性化迎送与房间安排。

2. 服务质量管理
· 建立并执行接待服务质量检查机制，定期开展服务暗访与流程复盘；
· 处理宾客投诉及突发事件，介入并妥善解决，重大事项及时上报；
· 收集宾客反馈，分析服务短板，提出改进方案并推动落地；

3. 中餐、西餐及宴会礼仪与服务标准管理
• 熟悉并监督执行中西餐服务礼仪标准，熟悉并监督执行宴会服务标准；
• 制定并更新中餐、西餐、宴会接待礼仪培训手册，组织接待团队及相关部门开展礼仪与服务标准培训；
• 对重要宴请、商务接待、婚宴、会议宴会等活动进行现场督导，确保礼仪规范、服务节奏与宾客体验符合酒店标准；

4. 跨部门协作与合规
· 与前厅礼宾、客房、餐饮、销售、安保等部门保持高效协作；
· 参与酒店值班经理轮值（视酒店安排），处理夜间及节假日接待事务；
· 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求
1. 学历与专业
· 男身高180以上，女身高165以上，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先。航空、铁路等接待相关背景，也可投递。

2. 工作经验
· 2年以上高星级酒店前厅、餐厅工作经验，其中至少2年以上接待主管或同等管理岗位经验；
· 有国际品牌酒店工作背景者优先。

3. 专业知识与技能
· 熟悉星级酒店服务标准
· 具备较强的服务设计意识与投诉处理能力；
· 英语听说读写流利优先；
· 熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力。

4. 能力素质
· 较强的沟通协调、应变与抗压能力；
· 服务意识强，形象气质佳，具备良好的职业素养；

阿那亚，成立于2013年，是一个有着优美自然环境和人文空间、深厚情感价值和高度精神内涵的生活方式品牌，提出“人生可以更美”的品牌号召，开展一系列有关“美好生活”的社区实践。阿那亚已从最初的海边社区，成长为一个以社群为中心的，集文学、艺术、音乐、戏剧、影视、体育等多元内容为一体的生活方式品牌。经过多年探索，发展了四条业务线：文旅开发、全维运营、文化艺术、影视投资，以满足用户全方位的生活需求，打造整全的、高品质的空间体系、配套服务以及文化艺术生活，探索更多元、更丰盈、更自由、更有活力的生活方式的可能性。