岗位职责:
1. 督导及培训所辖区域及班次服务员仪容仪表、对客应答话术、安全操作标准,确保所辖区域员工熟练掌握及应用。
2. 掌握客房各项卫生标准及计划安排,按照进度及节奏合理推进,保证所有工作有序开展,在规定时间内保证交付质量符合酒店要求。
3. 监督所辖区域及班次内的员工实施客房楼层日常卫生清洁、对客服务,确保各项工作符合酒店程序及宾客满意。
4. 监督和执行管辖区域及班次内对客个性化服务,确保客人体验到优质的客房服务和宾客满意。
5. 对管辖区域物品负责,摆放整齐美观,确保储备物资及客房配备物料保质期在酒店规定范围内。
6. 指导和培训员工操作技能,确保使所辖区域员工各项操作达到符合酒店程序的规定。
7. 对管辖区域和班次客人投诉负责,及时到现场了解情况,并跟进闭环。
8. 对管辖区域房态负责,异常房态及时汇报,确保有充足的空净房供客人选择。
任职资格:
1. 良好的沟通和管理能力;
2. 熟悉各类清洁剂使用标准;
3. 熟练掌握客房清洁技巧;
4. 熟练掌握的铺床技能;
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