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岗位职责
1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求1.熟悉星级酒店前厅部服务项目和运作模式;
2.熟悉PMS系统和门锁系统的操作和管理;
3.熟练使用OFFICE办公软件;
4.具有良好的组织协调能力、社交沟通能力和应变能力。
漳州凌波格兰云天国际酒店坐落于国家5A级景区福建南靖云水谣古镇,由通美云水谣庄园有限公司投资兴建,深圳格兰云天酒店管理有限公司全权委托管理。酒店周边拥有世界文化遗产和贵楼、怀远楼,福建省内最大、最集中的千年古榕树群,百年老街、千年古道等极具客家文化的特色旅游资源。酒店信步可达云水谣古镇核心区域地理位置得天独厚。281间(套)典雅宽敞的客房、十七栋庭院式别墅,如同自然生长于云峰翠绿间的清雅之所;酒店环山而建,秉承远离城市繁华与喧嚣的遁世风格,完美融合中国传统及当地特色文化,为尊贵宾客带来山田野趣间休闲清逸的非凡体验。