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岗位职责:
1、在年度预算工作中,协助人力资源总监,制定酒店年度的培训预算。
2、根据管理公司培训中心年度课程实施计划和酒店运营管理需要,制定酒店年度的培训计划,督导各部门制定年度的业务培训计划。
3、贯彻落实管理公司培训业务各项政策制度和流程标准,督导各部门培训业务的开展,确保其符合管理公司相关标准和要求,及时向人力资源总监汇报发现的问题,并提供整改意见。
4、在管理公司培训中心的组织下,推动核心课程在本酒店的实施。
5、协助管理公司培训中心的核心课程开发工作,负责组织酒店培训课程的开发,并为各部门业务培训课程的开发、实施提供技术支持。按标准要求实施有效的课程管理。
6、负责组织酒店各级培训师的认证工作和各部门培训员的培训技能培训工作,保障酒店培训团队的师资力量满足相关业务开展的需要。
7、负责督导各部门业务培训计划的实施,通过抽查培训现场和考勤记录的方式,检查各部门培训计划执行情况、现场培训效果、培训员/师的培训水平及培训记录管理情况。
8、负责结合课程评估要求,通过抽查考核、绩效分析等方式,协助各部门进行业务培训效果的评估,并为部门培训业务的改进提供技术支持。
9、负责酒店培训证书的制作、颁发和管理工作。
10、根据管理公司培训中心的要求,对酒店员工的学习平台应用进行有效管理,辅导员工正确使用学习平台、完成各自的学习任务。
11、负责酒店员工培训记录和培训协议的管理工作。
12、负责不断完善培训业务所需设施、设备和物资,支持培训业务的有效开展。
13、贯彻落实管理公司顾客满意度管理制度,为对客服务部门的产品服务质量改进提供数据信息支持。
14、贯彻落实卓越服务奖励制度,发掘、推广优秀服务案例和员工,营造卓越服务文化氛围。
15、通过检查、记录,督导各部门有关产品服务质量标准和管理措施的有效执行。
16、完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1、两年以上酒店或相关行业同等职位工作经验。
2、普通话标准,语言表达能力强,有培训专业资格认证者优先。
3、文字表达和书写能力强。
4、英文口语流畅。
5、熟练使用office系列办公软件;熟悉图片处理工具、视频处理工具、在线学习课程制作工具及有学习平台管理经验者优先。
6、理解分析能力强。
7、有亲和力,乐于支持、帮助他人。
漳州凌波格兰云天国际酒店坐落于国家5A级景区福建南靖云水谣古镇,由通美云水谣庄园有限公司投资兴建,深圳格兰云天酒店管理有限公司全权委托管理。酒店周边拥有世界文化遗产和贵楼、怀远楼,福建省内最大、最集中的千年古榕树群,百年老街、千年古道等极具客家文化的特色旅游资源。酒店信步可达云水谣古镇核心区域地理位置得天独厚。281间(套)典雅宽敞的客房、十七栋庭院式别墅,如同自然生长于云峰翠绿间的清雅之所;酒店环山而建,秉承远离城市繁华与喧嚣的遁世风格,完美融合中国传统及当地特色文化,为尊贵宾客带来山田野趣间休闲清逸的非凡体验。