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一、工作概述:依据确定的程序,与酒店客人保持良好的沟通,了解客人需求、意见,协调和 运用酒店各方面资源予以满足,不断为客人创造满意和惊喜,督导宾客关系员为客人提供行李 服务。
二、岗位职责 :
1.贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案;
2. 协助跟进房差、Due Out、High Balance 和 DND 工作。 5.2 部门团队建设;
3.按规定参加各类会议和培训;
4. 与酒店各部门员工保持高效合作;
5. 协助前台做好登记入住、退房;
6.推动落实客人认知计划,维护客史档案,确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息;
7. 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作,好新会员信息的录入和上传,确保会员信 息的完整和准确;
8. 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作,督导相关部门确保各 项会员礼遇措施和优惠政策的落实;
9. 抓住所有与客人接触的机会,收集客人的个性化需求,协调各部门提供个性化服务,特 别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
10.负责跟进 VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作;
11.负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务;
12. 督导下属做好客人行李服务,处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品;
13. 及时解决客人的问询,处理并及时向领导反馈客人投诉;
14. 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作,协助检查和安排客人及内部人员车辆服 务;
15. 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍;
16. 了解日常事务及酒店当天宴会活动,以便提供准确的问询服务; 17.督导下属做好礼宾设施设备的维护保养,如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等;
18. 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理;
19.督导下属按规定管理行李房,确保客人行李物品安全、有序; 20. 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅;
21.检查和安排客人及内部人员车辆服务;
22.熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
23. 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物;
24. 完成上级交办的其它任务。
漳州凌波格兰云天国际酒店坐落于国家5A级景区福建南靖云水谣古镇,由通美云水谣庄园有限公司投资兴建,深圳格兰云天酒店管理有限公司全权委托管理。酒店周边拥有世界文化遗产和贵楼、怀远楼,福建省内最大、最集中的千年古榕树群,百年老街、千年古道等极具客家文化的特色旅游资源。酒店信步可达云水谣古镇核心区域地理位置得天独厚。281间(套)典雅宽敞的客房、十七栋庭院式别墅,如同自然生长于云峰翠绿间的清雅之所;酒店环山而建,秉承远离城市繁华与喧嚣的遁世风格,完美融合中国传统及当地特色文化,为尊贵宾客带来山田野趣间休闲清逸的非凡体验。