1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
6.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
7.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.确保VIP客人个性化服务待遇。
9.引入新的奖赏计划会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
10.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11.确保完成前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
12.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
抚仙湖华美达广场酒店华美达是全球最大的酒店集团——温德姆酒店集团旗下的一个国际酒店品牌,于1954年在美国成立,当时命名为RAMADA INTERNATIONAL,1959年更名为RAMADA,同年第一次出售特许经营权,标志着品牌和管理进入成熟期。在相继成功开拓了北美、南美和欧洲市场后,1981年,华美达开始进军亚太市场。现在,华美达已是在全球50多个国家、逾800多个地区拥有近9000家国际酒店的著名品牌。