客户销售经理负责主动管理和推广希尔顿全球客户的钱包份额。本职位要求管理好地方、国家、国际和全球的相关客户，同时负责客户组合的绩效。此外，本职位还要求管理一个主要市场或多个细分市场，如公司、MICE（会议、奖励旅行、大型企业会议、展览服务及各项活动）、休闲和/或中国本地客户等。客户销售经理须制定和沟通客户策略，促进市场份额提升，向内部和外部客户展示价值。
客户销售经理将与希尔顿全球销售团队的其他客户销售经理/总监通力合作，负责在希尔顿国家和全球的酒店投资组合中推动团组业务和短期业务。客户销售经理负责设定所有业务细分中要渗透的客户数量。具体工作包括管理临时RFP询价、推动团组业务转型、组织体验游，并向客户展示新开酒店。另外客户销售经理还负责在已有客户基础上，不断挖掘新客户，就公司会议协议进行谈判，推动市场份额提升，并代表希尔顿全球参加相关展会。


 计划工作15%

制定客户群战略和方向，与公司的收入战略保持一致。

着眼于全面客户管理，能迅速确定哪些业务部门最有机会推动市场份额提升。

确定并评估其现有客户群中的新业务机会。

 执行战略性客户发展计划，为内外主要信息的交流提供便利。

 管理客户RFP询价，增加初选酒店和中选酒店的数量，推动市场份额提升。

 制定客户组合管理程序和流程，提高市场占用率。

 负责实施客户群战略并开展相关工作。

 与主要酒店建立牢固的关系，通过了解酒店独特战略的客户组合获取业务。
 

组织工作70%

 实施计划，确保客户群的总体战略方向，为公司的收入战略提供支持。

 管理RFP询价流程，确保落实正确的程序，提升希尔顿的客户量和业务量。

 在场馆搜寻助理和希尔顿全球销售部销售助理的协助下，指导工作分配，确保资源得到最佳配置。

 举行大客户季度评审会，审查业务绩效与目标，挖掘机会，解决相关业务问题。

 制定和推动销售计划，确保实现客户目标

 确保相关更新发送给集团内部和外部的利益相关者。

 监督和评估营销举措对客户战略的影响。

 与大客户建立长期有效的工作关系，推动业务发展。

 建立子客户负责人和全球潜在客户构成的网络（如果相关）。

 加强与主要酒店的关系，支持相关战略实施。

 通过发展与第三方（MICE代理和差旅管理公司）的关系，使所有机会得到最充分的利用。

 建立、实施和沟通客户战略，实现预期目标。

 制定客户计划，具体规定目标时间跨度和销售活动，支持明确的客户战略，确保最大限度地提高客户渗透机会。

 准确地确定客户组织中联系人的影响力和决策力，并利用了解到的情况来确保业务。

 参加各种行业会议和活动。

 负责每季度就战略、客户发展计划和活动以及相关问题、机会和成功案例进行沟通。
 
人事工作5%

确保销售助理/场馆搜寻助理按照1:1的比例开展工作，以相应地完成目标。
 

 控制工作10%

 评估实际绩效与目标以确保成功，并在必要时采取纠正措施。

 确保客户发展计划得到贯彻和实施，并根据需要提供反馈意见。

 确保RFP询价流程符合希尔顿最佳实践。

 保持销售力量，确保始终获得准确、最新的客户信息。

 通过实施希尔顿相关程序，确保与客户要求、兴趣和营销活动相关的信息不断更新。

 与支持团队（场馆搜寻助理/销售助理）合作，确保按客户的要求开展工作。

 提供准确的管理报告，评估客户绩效并传达未来计划。

 评估客户群，确定客户渗透的新机会。

支持职能

 除了履行基本职能外，此岗位还可能要求执行以下各种支持工作，执行其中每种支持工作的时间比例由主管根据公司的特定要求单独确定。

 经常与酒店进行沟通，确保组织富有成效的会议，客户信息得到交叉参考，并确保相关酒店在处理具体客户预订意向时，充分了解“客户价值”。

 支持办公室主任和客户销售经理组织和参加相关销售活动，包括中国展会，群体销售电话会议、体验游、客户感谢活动等。

参加销售讲习班。

 参与各种项目，为希尔顿全球销售团队的战略实施提供支持。

 为同事在销售周如约会见客户提供支持。

 策划并参加客户发展计划中详细介绍的体验游，支持市场份额提升。

 视情形参加其他支持工作。
 

 具体岗位知识、技能和能力:

 应聘者须具备以下知识、技能和能力，不管有没有合理的适应期，都能履行基本的工作职责。

 良好的沟通能力：演讲和书面沟通

 能够积极主动地发现达成工作目标所需要的行动，分清主次予以实施

 熟练的问题解决技能，包括处理与他人合作方面的任何问题，确定和预防潜在问题，提高在其他方面的问题解决能力

 具有良好的关系管理技能，能向客户和外部联系人展示恰当的职业形象。
能同时应对多项工作/情况

 能够直接协调包括外部资源在内的跨职能团队工作

 能够分析部门财务数据，并依此制定战略和战术决策

 以身作则，解决冲突，推动改革，确保与他人的良好合作

 体现最高标准的道德行为，对敏感信息保持绝对谨慎的态度

 能够培养他人，提供相关指导

 能够独立工作并管理他人的工作

 能向下属提供绩效反馈，提高整体绩效

 能根据随着情况的变化，灵活调整计划和主次工作。

 分清主次，有组织地利用系统化方法完成工作。

 能够思考并阐明企业销售愿景，将其转化为切实可行的行动。

 依靠自己独立完成工作，需要的管理和指挥最少。

 与直属上级和其他相关团队成员协商工作，承担预期风险，最终达成业绩。

 团队与同业公司合作时，须尽心尽力，高效进行合作。

 迅速、积极地适应任何新的情况。
 
必备资格:

 本科学位或有相关经验

 有面对客户的经验，担任过创造收益的工作，包括管理经验

 有多元文化或国际环境中工作的经验

 英语流利
 

 优先录用资格

 高学历优先

 有酒店从业经验，担任过销售、营销、收入或运营岗位者优先

 对企业部门管理有深刻的了解

 有国际工作经验优势


 

关于希尔顿希尔顿（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有十七大卓越酒店品牌，在全球113个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,600家酒店，逾912,000间客房。一直以来，希尔顿始终致力于履行世界最热情好客酒店的使命并在卓越职场研究所2018年的“全球最佳职场”评选中名列第二，成为全球排名最高的酒店集团。自1919年成立以来，希尔顿酒店已共计为超过30亿名宾客提供了服务。同时，作为屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会?（Hilton Honors），它已为全球近8,200万名会员提供包括电子登记入住及选择客房、数字密钥与智能客房等非凡礼遇。更多详情请登录newsroom.hilton.com，并在Facebook、Twitter、Linkedln、Instagram和Youtube上与希尔顿联系。