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酒店前厅接待的岗位工作内容主要包括以下几个方面:
- 接待客人:以专业和友好的态度迎接每一位客人,为他们提供入住登记、房间分配、咨询等服务,确保客人得到及时、周到的服务。
- 收银服务:为客人提供结账服务,包括现金、信用卡等支付方式。
- 预订服务:接受客人的预订,记录客人的信息,并将预订信息输入电脑,为客人安排房间。
- 咨询和留言服务:为客人提供酒店内的信息和咨询服务,同时接收客人的留言,并及时通知客人或转交给相关部门。
- 维护前台整洁:保持前台区域的整洁有序,包括办公区域、设备、桌面等。
- 客户关系维护:建立和维护良好的客户关系,以确保客人在酒店有愉快的体验,并促进客人的再次光临。
7.处理销售部或其他部门发来的预订单,根据工作标准和程序及时处理数据,检查核实当天及次日到达酒店的预订信息,以及认真核对客人信息等。同时,关注酒店的各种宣传活动,宣传客房和酒店的各种设施和服务。
8.具备良好的职业素养和服务意识,以确保客人得到优质的服务体验。