招聘运营主管_绣云里·浦东招聘信息-最佳东方

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

·控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

·在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

·根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

·督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

本岗位入职隶属洲际集团上海国际旅游度假区智选假日酒店。

绿都绣云里携手洲际酒店管理集团，于2019年8月启动筹建上海国际旅游度假区智选假日酒店，欢迎各界酒店人才的加入！上海国际旅游度假区是由22个风格各异的独栋共200间客房组成的精品综合酒店群；酒店距离迪士尼直线距离3.9公里，公司力图将其打造成离迪士尼最近、最大、最有特色的集住宿、购物、娱乐、餐饮为一体，品质感极强的商业综合体；绣云里作为绿都地产的旗舰事业之一，将着力打造集聚行业高度、品牌高度和规模效益的非标准化精品住宿产品，以领跑国内日趋火热的中高端旅游消费市场。【绿都地产集团简介】绿都地产集团，成立于2002年，业务涵盖房地产开发与金融不动产两大板块；截至目前，已成功开发25个房地产项目，包括核心资产并购及投资、商办物业旧改租赁、酒店及高端客栈开发经营、社区商业及购物中心经营等五大类主营业务，总开发面积逾700万平方米。给你一个加入绣云里·浦东的理由：我们都是80、90后，年轻有激情有创造力的团队！能随时享受颠覆传统的工作乐趣！能时刻跨界学习展示的机遇！灵活多样的职业发展路径！来了就不想走的“伙伴之家”想玩、爱玩、爱show的你就来绣云里·浦东,绣云里期待与你相遇！