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1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令,制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。
2. 管理和协调所属部门各项工作正常有效进行。
3. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导,督导提升经营部门员工对客服务意识,确保各部门服务品质达到酒店标准。
4. 每日准时参加酒店例会,记录和反馈信息,完成信息的上传下达。
5. 带领客服部全体员工贯彻落实酒店经营决策和各项计划,做好对客服务工作。
6. 根据酒店总体经营目标,关注酒店重要及常住客的服务,最大限度的提升酒店收入,并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。
7. 接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
8. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
9. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,了解相关设备、设施的运转情况,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,给予宾客准确、及时的服务信息。
10. 负责客服部各项制度的督导、检查、完善工作,并按时向店总书面汇报。
11. 加强与VIP(沟通率100%)、常住客人联系沟通,主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作,提高服务质量;
12. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件,另外协助前台做好对客服务工作;
13. 每日50%时间在一线岗位巡查,填写巡查记录表;
14. 每日拜访30%宾客,并对宾客意见进行收集和反馈;
15. 查看每日在店、预抵和预离报表,与相关部门联系检查,做好VIP、常住客人的接待工作;
16. 亲自接待VIP宾客;
17. 收集员工每日个性化服务案例;
18. 了解公司及门店下发各项政策,及时组织部门人员宣贯与学习,制定部门内部培训计划并实施。
19. 做好部门梯队人才的培养工作。
美豪丽致酒店(广州五羊新城店)位于五羊新城和珠江新城CBD商圈交汇处,地处越秀区繁华商务地段,毗邻广州国际金融中心、琶洲国际会展中心,是上海美豪酒店集团倾心打造的中高端城市度假酒店。 酒店坐拥众多国内外百强企业、顶尖奢侈品专卖店,紧邻地铁站,可直通天河体育馆、动物园等热门旅游休闲购物中心,距离广州站约4公里,可步行前往广州塔和美国大使馆。 酒店集智能时尚、现代简约于一体,智能系统支持手机预订、开门、开灯等;客房的大屏投影,3D影片、德国进口音响和300兆专享光纤,令你畅游商旅e时光。 酒店特有的青砖水泥木地板,吊篮沙发鸟笼床,时尚复古,舒适清新,是你不离家也想住的酒店。入住宾客专享的上下午茶服务、洗衣熨衣服务,特为商旅出行创造人文贴心体验。 健康营养早餐、特色简餐和精致茶点,丰富宾客在广州的舌尖记忆。美豪丽致酒店,商务出行、休闲度假之理想的“家”。