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工作职责概要：
直接汇报上级为皇家服务及预订经理，该职位的责任和基本职能包括但不仅限于以下内容：
始终如一地提供专业、友好和周到的服务
通过转接电话或协助宾客来处理所有外部和内部电话以及酒店相关预订
尽地主之谊，解决宾客的要求，确保按酒店的标准进行落实，并且促进酒店房间、餐饮的预订销售
充分了解所有部门的工作内容，尤其是客房部、餐饮部、前厅和工程部门
维护和监督“皇家服务”软件系统
为需要酒店任何方面信息的宾客担任联系人和预订员
为内部和外部宾客处理和收发传真、语音信息和书信
充分了解酒店的应急流程
遵循部门政策、流程和服务标准
遵循所有安全政策 
上级主管安排的其它任务

任职资格：
有客户服务及销售相关经验者优先
必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧
要求能熟练操作计算机尤其是微软应用程序
出色的人际交往和问题处理能力
高度负责和可靠
能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作
能够作为团队的一员协调工作
能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌
该职位体能要求： 
该职位体能要求包括但不限于以下内容：
当值期间频繁坐着
偶尔站立、下蹲、推拉和提升物品。

签证要求： 必须拥有在中国合法工作权。酒店将协助合适的外籍人选办理工作签证。
 
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